Su Instagram, TikTok e X c’è una compagnia aerea che da anni spopola grazie ai suoi meme dissacranti, che osa prendere in giro i suoi clienti e gioca con la sua stessa reputazione. Stiamo parlando di Ryanair, la compagnia low-cost più usata d’Europa, che ha saputo trasformare una semplice presenza social in un vero e proprio fenomeno globale.
Ma come ha fatto Ryanair, nota per le sue tariffe basse, bagagli a pagamento e posti scomodi, ad attirarsi le simpatie degli utenti nonostante i toni sfrontati? La risposta sta nel posizionamento estremamente preciso e coerente su ogni canale.
Indice
- Come comunica Ryanair sui social: modalità, tone of voice, strategie
- Perché la strategia di Ryanair funziona
- Impara a sviluppare strategie di comunicazione efficaci con Digital School
Come comunica Ryanair sui social: modalità, tone of voice, strategia
Il primo elemento che contraddistingue enormemente Ryanair da altri brand e che ne ha decretato il successo è la scelta di non nascondersi dalle critiche, ma, anzi, di sfruttarle. Le lamentele dei passeggeri, commenti negativi, meme sugli aerei, le policy (spesso draconiane) sui bagagli, le code ai gate, qualsiasi cosa viene usata come spunto per rubriche, video, meme, post, risposte ironici, una scelta che sovverte completamente la logica tradizionale della comunicazione corporate.
Questa modalità nasce da una logica precisa: quando un brand nega le proprie ovvie criticità perde credibilità perché il pubblico conosce benissimo la verità. Al contrario, un brand che le accetta e che le sbandiera con autoironia spiazza e disarma.
Un altro punto di forza sta nel tone of voice schietto, ironico, che non cerca scuse, che sfrutta spesso il linguaggio tipico dei meme senza usare quello corporate del settore aereo. Una scelta che potrebbe spiazzare, ma che nasce dalla consapevolezza del proprio posizionamento e che non intende convincere nessuno. Ampio spazio quindi a riferimenti pop, risposte brevi e taglienti, meme e trend del momento, tutti assolutamente coerenti l’uno con l’altro.
Perché la strategia di Ryanair funziona
Nel settore aereo le compagnie fanno a gara per ottenere più clienti possibili cercando di sembrare ciò che non sono: la compagnia più premium, che offre i maggiori comfort e che garantisce la massima puntualità. Tuttavia, per una low-cost questa è una battaglia inutile. Perciò invece di inseguire standard impossibili, Ryanair ha fatto delle sue debolezze cavallo di battaglia: chi compra un biglietto Ryanair sa a cosa va incontro, non si illude di ottenere un servizio premium a fronte di prezzi bassi e, di conseguenza, le sue aspettative coincideranno con la realtà.
Inoltre, avendo mantenuto lo stesso tono coerente per anni su tutte le piattaforme e su ogni touchpoint (dai commenti ai meme ai post), Ryanair oggi è talmente riconoscibile da essere diventato esso stesso un format in sé.
Ryanair riesce ad ottenere così tanto engagement sui social per questi motivi: quando un brand ha una consapevolezza di sé così profonda e la comunica senza ambiguità, genera reazioni, anche negative, ma che producono visibilità e memorabilità.
Adottando questo approccio, Ryanair ha allineato alla perfezione l’offerta reale alla comunicazione, senza ipocrisie o ambizioni, dimostrando che una comunicazione efficace sa anche trasformare il negativo in positivo.
Impara a sviluppare strategie di comunicazione efficaci con Digital School
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