Nel settore del marketing, l’AI viene applicata in diversi modi con risultati concreti: report generati automaticamente, contenuti prodotti con più rapidità, flussi di lavoro più snelli. Tutti applicativi e risultati positivi, che aiutano realmente a liberare tempo e risorse da impiegare in altro modo. Tuttavia, se ci si limita ad usare l’AI unicamente come strumento per ridurre i costi, non ne si sfrutta appieno il suo potenziale, cioè la capacità dell’Intelligenza Artificiale di generare un vantaggio strategico più ampio.
Jim Lecinski, Clinical Professor of Marketing presso la Northwestern University’s Kellogg School of Management, ha pubblicato un articolo interessante per Think with Google in cui spiega come i team di marketing possono sfruttare appieno l’AI a partire da due domande: quale beneficio si sta cercando, efficienza operativa o crescita trasformativa? E chi ne trae maggior vantaggio, i team interni o i clienti?
A partire da queste due domande, Lecinski trova quattro possibili applicazioni dell’AI nel marketing.
Efficienza interna ed esterna: il punto di partenza delle aziende
Il primo ambito riguarda la produttività interna, quindi automatizzare la reportistica, velocizzare la creazione di contenuti, semplificare l’impostazione delle campagne e supportare le attività di ricerca del team. È il primo passo estremamente comune perché comporta i minori rischi e restituisce risultati rapidi, ed è proprio per questi motivi che è il punto di ingresso dell’uso di AI, ma non può essere quello finale nel processo di adozione di questa tecnologia.
Il secondo ambito è legato alla produttività esterna, cioè l’uso dell’AI per efficientare l’interazione cliente-brand (per esempio tramite chatbot e sistemi automatizzati di assistenza clienti). Con questa modalità d’uso l’efficienza è trasferita direttamente all’esperienza del cliente, migliorando sì le performance ma restando comunque orientato all’efficienza più che alla crescita del business.
Il vero vantaggio competitivo: dalla produttività alla crescita
Nella crescita interna, l’AI inizia ad incidere davvero sulle scelte strategiche. Previsioni avanzate, pianificazione di scenari alternativi e modelli per individuare nuove opportunità aiutano davvero i marketer a decidere più consapevolmente dove competere e come allocare le risorse, l’AI così diventa un vero alleato nella crescita strategica dell’azienda.
Per quanto riguarda il quarto livello, cioè la crescita esterna, l’AI crea valore per il cliente: esperienza dinamiche basate su personalizzazione predittiva, innovazione di prodotto guidata dai dati che generano nuova domanda e valore incrementale, sono tutte frangenti in cui l’AI aiuta a rafforzare sia il valore del cliente che il vantaggio competitivo dell’azienda.
Ad oggi, la maggior parte delle aziende si concentra sulle prime dimensioni perché sono quelle che creano un risultato immediato, tuttavia nel lungo periodo sono proprio gli ambiti legati alla crescita che portano ad un vantaggio competitivo reale e difficile da replicare.
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Nei workshop imparerai in modo pratico ad usare piattaforme come Canva, Meta Business Manager, TikTok Ads, Google Ads e WordPress, oltre agli strumenti AI applicati al digital marketing e all’e-commerce.
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